| HOE KAN IK EEN PRODUCT RETOURNEREN ? Als je een of meer producten wilt retourneren, klik dan op de onderstaande link om een retourzending te starten. We kunnen je retour niet behandelen als je niet van tevoren met ons contact hebt opgenomen. START RETOURZENDING HIER Zodra u uw retourzending heeft aangemaakt: 1. Stuur de producten naar ons terug U kunt een retouretiket kopen zodra u met het retourneren bent begonnen. 2. U ontvangt een e-mail met informatie U ontvangt een e-mail ter bevestiging dat u een retourzending heeft aangemaakt. U ontvangt ook een retournummer dat u nodig heeft als u contact met ons wilt opnemen. 3. Wacht op onze reactie Het duurt gemiddeld 14 dagen voordat wij uw retourzending ontvangen als u een label bij ons heeft gekocht. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen, zullen wij dit bedrag terugstorten. U hoort weer van ons als we uw retourzending hebben ontvangen en verwerkt. Als u voor andere vragen contact met ons wilt opnemen, kunt u ons mailen: support@t3lshop.nl Zorg ervoor dat alle producten beschermd en stevig verpakt zijn. Gebruik bijvoorbeeld dezelfde verpakking als waarin de producten geleverd werden, mits deze verpakking niet beschadigd is. WANNEER KRIJG IK MIJN GELD TERUG? Wij betalen het gehele aankoopbedrag zo snel mogelijk. Wij mogen echter wel wachten met terugbetaling totdat we de producten hebben ontvangen. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht. ALS JE HEBT BETAALD MET MAESTRO OF ANDERE DEBETKAARTEN Het geld zou binnen 3-4 werkdagen op je bankrekening moeten zijn bijgeschreven. Banken verwerken geen transacties in het weekend of op feestdagen (en die hebben ze heel vaak), dus houd daar alsjeblieft rekening mee. ALS JE HEBT BETAALD MET MASTERCARD OF ANDERE CREDITKAARTEN Het geld zou binnen 3-4 werkdagen op je creditcardoverzicht moeten zichtbaar zijn. Soms duurt het iets langer bij creditcards, we zouden willen dat het niet waar was! Maar dat gaat helaas buiten onze schuld om. Het geld zal worden terugbetaald op de creditcard zelf en niet naar de bankrekening die aan de kaart is gekoppeld. Helaas is dit de enige manier waarop we terugbetaling naar creditcards kunnen verwerken. Denk er dus aan om de afrekening van je creditcard na te kijken. ALS JE HEBT BETAALD MET PAYPAL PayPal zal je per e-mail verwittigen als de terugbetaling is verwerkt. Dit duurt meestal 1-2 dagen. Als je de betaling hebt gedaan met een debit- of een creditcard als je PayPal betaalmethode, kan het een dag of 3-4 extra duren voordat het geld op je bankrekening of op je creditcardoverzicht zichtbaar is. ALS JE HEBT BETAALD MET IDEAL Het geld zou binnen 3-4 werkdagen weer op je bankrekening moeten staan. Banken verwerken geen transacties in het weekend of op feestdagen (en die hebben ze heel vaak), dus houd daar alsjeblieft rekening mee. BIEDEN JULLIE GARANTIE OP JULLIE PRODUCTEN? Natuurlijk doen we dat! De wettelijke garantie is van toepassing op al onze producten. Onder deze garantie wordt verstaan dat een product in goede staat moet verkeren en bij normaal gebruik moet doen wat er van verwacht wordt gedurende de verwachte levensduur van het product. Dit wil zeggen dat wij alles dekken wat niet direct is veroorzaakt door jezelf. MIJN PRODUCT IS STUK GEGAAN, WAT NU? Het spijt ons heel erg om dat te horen! Defecte producten zijn niet cool en dus zullen we ons uiterste best doen om alles weer in orde te maken. Je kan via ons retourproces het item dat stuk is gegaan helemaal gratis laten vervangen. We hanteren de wettelijke garantie, dus zolang je er niet met een monster truck overheen gereden hebt ;-), zullen we zorgen voor een reparatie of vervanging. IS HET TE LAAT OM MIJN PRODUCT TERUG TE STUREN? Waarschijnlijk niet! Omdat we vertrouwen hebben in onze collectie en willen dat je voor 112% gelukkig bent met je aankoop, hebben we een 100 daags-retourbeleid. Je kunt retourneren om welke reden dan ook, of zelfs gewoon helemaal zonder reden. De enige eis is dat je item nog niet is gebruikt en de verpakking nog intact is (indien redelijkerwijs mogelijk). We zijn van alles, behalve heel erg streng. Zouden er dus per ongeluk een keer 125 dagen voorbij zijn sinds je je aankoop hebt gedaan, hakuna matata, maar dan kun je nog steeds je ongebruikte product terugsturen! :-) MOET IK VERZENDKOSTEN BETALEN BIJ HET RETOURNEREN? Ja. Tijdens het registeren van een retourzending, worden de verzendkosten van je retourzending getoond als je ervoor kiest om een van onze retourlabels te gebruiken. Je mag er natuurlijk ook voor kiezen om je bestelling terug te sturen met een koerier van je eigen keuze. ALS JE EEN KLACHT HEBT Als er ook maar iets is, waar je ontevreden over bent, neem dan a.j.b. contact met ons op door ons een een e-mail te sturen of ons te bellen. We zijn ervan overtuigd dat we tot een goede oplossing kunnen komen. Als het probleem niet naar tevredenheid opgelost wordt, kun je je wenden tot onderstaande instanties voor meer hulp: In Nederland kan je ook contact opnemen met: Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) Bordewijklaan 46 Den Haag, 2591RX Nederland Email: contactinnameklacht@degeschillencommissie.nl Website: http://degeschillencommissie.nl Tel: +31 703105310 |
- Snelle levering2-3 dagen met Post NL
- Bestel voor 15:00 uur en we versturen vandaag nog.
- +300.000 klantenhebben ons uitgekozen
- KlantenserviceReactietijd binnen 2 uur
- iDEAL Betalen met iDEAL
- Snelle levering 2-3 dagen met Post NL
- Verzendkosten slechts 6,00 €
- Gratis verzending vanaf 200 €
- +45 63 76 86 71 maandag-donderdag 08.30-12.30